LC10-08
Кодекс корпоративной этики и професиональных стандартов сотрудников компании ТОО "Lincoln Brown"
ВВЕДЕНИЕ
Кодекс корпоративной этики и профессиональных стандартов сотрудников компании ТОО "Lincoln Brown" (далее Кодекс) являются документом, отражающим ценности ТОО "Lincoln Brown". Что способствует достижению целей продвижения профессиональных услуг на рынке путём установления высоких требований и стандартов к предлагаемым продуктам и оказываемым услугам. Соблюдение высоких этических стандартов является как залогом долгосрочного доверительного сотрудничества с клиентами так и повышением доверия со стороны клиентов к рынку профессиональных услуг. Нарушение Кодекса может повлечь за собой дисциплинарные санкции в плоть до увольнения сотрудника.
ПРИНЦИПЫ
1
Честность
При взаимодействии с клиентами, поставщиками и коллегами, сотрудники компании ТОО "Lincoln Brown" (далее- члены команды) должны всегда руководствоваться честностью, справедливостью и профессионализмом. Уважать других, ценить и относиться с уважением к своей профессиональной деятельности.

2
Креативность
Творчески подходить к решению поставленных задач, пытаться улучшить предлагаемые продукты и оказываемые услуги. Быть инициативным, постоянно развиваться как в профессиональном так и в личном плане. Избегать повторения ошибок.
3
Высокое качество
Развивать чувство гордости за качественно проделанную работу. Подходить ответственно к созданию и реализации продукта и услуг. Подмечать недостатки в работе и исправлять их. Поддерживать высокий уровень профессионализма.
4
Обратная связь и взаимодействие:
Внимательно слушать других, и вникать в суть вопроса. Открыто и честно делиться мыслями и идеями. Направлять свои действия на достижение командных целей.
СТАНДАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ
I. ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
1
Знания продукта
Члены и команды должны понимать предлагаемый продукт, быть в состояние поддержать беседу с клиентами касательно продукта. Понимать проблематику вопроса и уметь предоставлять решение в виде продукта.
2
Не достаток информации
В случае не достатка информации о продукте/услуге найти возможность поговорить со специалистом (спикером), с коллегами и/или ознакомиться с информацией в других источниках (интернет, правовая база и т.д.) Осведомленность и компетентность является одним из ключевых показателей профессионализма.
3
Неправомерное поведение
Члены команды не имеют права осуществлять профессиональную деятельность, подразумевающую мошенничество, обман или намеренное введение в заблуждение, а также совершать какие-либо действия, способные пагубно отразиться на репутации компании.
II. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОБРОПОРЯДРЧНОСТИ НА РЫНКЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ УСЛУГ

1
Уважительное отношение к конкурентам.
Добросовестные и уважительные отношения с конкурентами создают благоприятную почву для бизнеса и открывают новые перспективы для развития как для отдельной компании так и рынка в целом.
2
Улучшения климата на рынке профессиональных услуг
По мере возможностей предпринимать действия направленные на развитие и продвижение новых идей связанных с улучшением и повышения качества услуг/продуктов как в компании так и на рынке в целом. Создавать услуги/продукты направленные на повышения уровня знаний у клиентов.
III. ОБЯЗАННОСТИ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ

1
Лояльность
Лояльность, внимание и рассудительность. Члены команды обязаны проявлять лояльность по отношению к клиентам и действовать рассудительно с разумной степенью осторожности. Члены команды обязаны действовать в соответствии с интересами своих клиентов и ставить соблюдение этих интересов выше собственных интересов и наравне интересов своего работодателя. В случае возникновение конфликтов интересов необходимо обратиться к своему руководителю.
2
Обеспечение конфиденциальности
Члены команды обязаны обеспечивать конфиденциальность информации бывших, существующих и потенциальных клиентов. Исключение составляют случаи, когда:

1. Сведения касаются осуществления клиентом нелегальной деятельности.

2. Раскрытие информации требуется законом.

3. Раскрытие информации осуществляется с позволения существующего или потенциального клиента.

IV. ОБЯЗАННОСТИ ПО ОТНОШЕНИЮ К РАБОТОДАТЕЛЮ
1
Лояльность
По отношению к своему работодателю члены команды обязаны использовать свои профессиональные навыки и умения в целях получения работодателем прибыли. Члены команды обязаны соблюдать требование о конфиденциальности, а также не имеют права причинения работодателю какого-либо иного ущерба.
2
Получение дополнительного вознаграждения
Получение дополнительного вознаграждения. Члены команды не имеют права принимать подарки, льготы, вознаграждение или иную плату, если может возникнуть конфликт интересов с работодателем. Исключение может быть сделано в случае получения работником согласия всех заинтересованных сторон.
3
Ответственность менеджеров
Члены команды имеющие в подчинение сотрудников должны:
Прилагать все необходимые усилия с целью предотвращения нарушений действующих законов, процессуальных норм и положений, а также Кодекса, лицами находящимися под их руководством.
Максимально содействовать развитию и обучению сотрудников находящихся под управлением путем выделения времени на дополнительное обучение и
разъяснения сложных вопросов и ситуаций.
Уметь точно ставить цели и задачи, и возможность контроля процесса. Ответственность за не выполнения сотрудником находящимся под управлением поставленной задачи распространяется и на его руководителя.

LC10-07
Электронная почта, корпоративные каналы и подписки
LC10-09
E-mail маркетинг, дизайн рассылок, показатели эффективности рассылки