+7727 349 55 50 / +7717 272 73 43

Техники установления доверительного контакта с клиентами

Программа
День 1

1. Этапы установления контакта:
  • Снятие психологических барьеров.
  • Нахождение совпадающих интересов.
  • Определение принципов общения.
  • Выявление качеств, опасных для общения.
  • Адаптация к партнёру и установление контакта
  • Психологические нюансы, влияющие на первое впечатление.

2. Основы визуальной психодиагности партнера по общению.
Соответствие вербальных и невербальных сигналов в поведении и речи. Социально и ситуационно желательное поведение. Скрытые и декларируемые мотивы поведения.
Понятие о радикалах (масках). Зачем нужны маски и как их «увидеть».

Особенности совместимости характеров. Учет индивидуальных особенностей личности в процессе общения.

Невербальные сигналы как источник объективной информации о партнере по общению. Виды жестов, определяющих эмоциональное состояние.
Жесты, сопровождающие когнитивные процессы (мышление, внимание, восприятие).
Характеристика кода языка тела. Мимика, патномимика, походка. Характеристика взглядов.

Практика:
• Упражнения на распознавание эмоциональных состояний по выражению лица. • Упражнения на распознавание паралингвистических невербальных сигналов неуверенного и агрессивного поведения.
• Считывание внутреннего состояния собеседника: агрессия, удивление, радость, поддержка, обида, и др. по невербальным сигналам.
• Экспресс-анализ особенностей личности человека: одежда, походка, прическа, , особенности речи.
• Выбор оптимальной манеры общения в зависимости от индивидуальных особенностей кандидата.

День 2

3. Техники установления и поддержания эмоционального контакта с собеседником.
Способы знакомств. Психологические приемы, облегчающие начальный контакт. Типичные ошибки на первой фазе беседы. Выбор сценария знакомства. Приемы снятия психологических барьеров.

Практика:
Ролевые игры на установление контакта с незнакомыми людьми

4. Способы поддержания контакта.
Стадии углубления контакта по Л.Б. Филонову. Техники тестирования партнера по общению.

Практика:
• Упражнения для выработки навыков пассивного, активного и рефлексивного слушания.
• Упражнения для тренировки умения задавать вопросы, в том числе наводящие и провоцирующие.
• Упражнения для выработки навыков раскрытия партнера в процессе профессионального общения.
• Упражнения для тренировки умения поддерживать разговор на интересующую Вас тему.
• Ознакомление участников с характеристиками голосового кода человека.

Практика:
Составление психологического портрета кандидата ( физические, функциональные, психологические, интеллектуальные особенности кандидата) Завершение тренинга, ответы на вопросы.

        НАТАЛЬЯ ЕЩЕНКО

        Кандидат психологических наук, специалист по психологической подготовке к экстремальным видам деятельности, действительный член Профессиональной психотерапевтической лиги (Москва).

        Скидки до 15% доступны для участников из других городов (5%), прошлых мероприятий (5%) и двух и более делегатов от одной компании (5%). Скидки действуют при оплате до мероприятия или в течение 7 дней после окончания мероприятия.

        Менеджер проекта

        Малика Мухаметжанова
        mm@lincoln.company
        +7 701 362 39 82
        Зарегистрироваться
        Пройдите регистрацию
        Имя
        Фамилия
        Номер телефона
        E-mail
        Должность
        Форма юридического лица
        Компания
        Юридический адрес
        Фактический адрес
        БИН
        IBAN
        БИК
        Нужен Договор?
        ФИО подписанта
        Должность подписанта
        На основании
        Номер Доверенности
        Если на основании Устава, укажите - нет
        Выдано от
        Если на основании Устава, укажите - нет
        Контактное лицо в отделе обучения
        Контактное лицо в бухгалтерии
        Наталья Ещенко

        Кандидат психологических наук, специалист по психологической подготовке к экстремальным видам деятельности, действительный член Профессиональной психотерапевтической лиги, до недавнего времени профессор Академии ГЗ МЧС РФ

        Профессиональный навык:

        Участвовала в разработке и реализации программы психологической подготовки сотрудников СОБР МВД РФ.

        Тренинги по противодействию манипуляциям в ходе профессиональной деятельности для Территориального управления Федеральной службы финансово-бюджетного надзора в городе Москве, Министерства финансов РФ, Антимонопольного Комитета Государственной Думы РФ.

        2009 – н.в. — начальник отдела обучения персонала
        ООО «Универсал – Максим – Гранит»: подбор и обучение сотрудников, разработка и внедрение систем адаптации, оценки и мотивации персонала

        2012–н.в. – ведущий тренер Института развития личности и бизнеса ( более 300 тренингов)

        2014-н.в. – ведущий эксперт Академии Информационных Систем в области кадровой безопасности

        Автор курса « Психологическая подготовка для сотрудников служб безопасности»

        корпоративное мероприятие
        Данное мероприятие доступно в корпоративном формате, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам по вопросам организации.