Держите контроль над переговорами в своих руках:
a) Используйте утверждающие обороты в речи. Неправильно - "Не могли бы вы соединить меня с ...?". Правильно - "Соедините, пожалуйста, с ...".
b) Не задавайте открытые вопросы, где это не требуется. Неправильно - "Когда вам будет удобно перезвонить?". Правильно - "Могу ли я перезвонить вам завтра?".
c) Давайте минимальные сроки на принятие решения (от 3 часов до 2 дней), предлагать перезвонить после обеда или на следующий день.
d) Просите номер мобильного после первого звонка для оперативной связи с контактами.